Specialist Aftersales Operations (m/w/d)

Wir suchen kluge und innovative Mitarbeiter für Kunden wie Mercedes-Benz, Porsche und Bosch, die etwas bewegen wollen. Wenn Sie gerne in einem dynamischen Team mit flachen Hierarchien arbeiten wollen, freuen wir uns auf Sie!

• Operative Koordination bei Marktanfragen beim Technischen Support und Kundenbeschwerden
• Steuerung der Support Prozesse und Fallbearbeitung in enger Abstimmung mit internen und externen Stakeholdern
• Steuerung der vor Ort Unterstützung von Servicepartnern bei Eskalations- oder Problemfällen durch den technischen Support, sowie bei Bedarf eigene Besuche
• Koordination behördlicher Maßnahmen: Implementierung von Kundenmaßnahmen und Rückrufen, inkl. Erstellung der erforderlicher Händlerkommunikation und Dokumentation
• Kontinuierliche Verbesserungen der Aftersales Prozesse und Systeme
• Unterstützung bei strategischen Themen: Priorisierung und Zusammenstellung von strategischen Themen, DMS Integration, Einführung von E-Commerce Produkten

• Bachelor in den Bereichen Wirtschaft, Ingenieurwesen oder einen vergleichbaren Abschluss oder eine abgeschlossene Ausbildung mit einschlägiger Berufserfahrung
• Erfahrung in den Bereichen Aftersales, Service Operations oder Ersatzteile
• Idealerweise praktische Erfahrung im Umfeld Automobilhandel
• Kenntnisse von automobilrelevanten Systemen (z.B. Diagnose, DMS, Arbeits- und Teileprogramme) von Vorteil
• Team Player und hohe Kundenorientierung
• Selbstbewusst, effektiv und in der Lage, stets positive Ergebnisse zu erzielen sowie gleichzeitig positive interne und externe Beziehungen aufzubauen
• Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und gute Kenntnisse in Englisch

Kaum etwas motiviert so sehr wie Erfolg. Da Vinci Engineering engagiert sich für den Erfolg der eigenen Mitarbeiter. Werden Sie ein Teil von uns!

• Erfahrung in spannenden und internationalen Projekten
• Kontinuierliche Gehaltsentwicklung
• Da Vinci Corporate Benefits
• Training on the job und Sprachkurse
• Wertschätzung, Motivation und Engagement